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时间：某天晚上

地点：中国移动营销中心办公室

人物：

小箐——中国移动营销经理

母亲——小箐的妈妈

李扬——中国移动客户

[幕启。

[小箐坐在办公室旁听电话。

小箐  （对电话）感谢您的信任……好，如果再有任何意见，欢迎您随时和我们联系……好的，再见！（刚挂下电话，咳嗽了一下，就又开始翻阅文件，埋头工作）

      [母亲上，看到小箐，有点生气，干咳了一声。

小箐  （抬头）妈，你怎么跑到这儿来啦？

母亲  你的同事带我上来的。要不是到这儿来找你，我真不知道要到什么时候才能见到我的女儿。

小箐  妈，别这样嘛。我也不是第一天加班了，你不要……

母亲  不要生气是吧？要是平时我倒不会生气，可是今天……今天是什么日子，你忘记了吗？

小箐  怎么会忘记，母亲大人的生日，当然要特别庆祝啦。我不是已经在餐厅订了桌子吗？我办完手头上的事，马上陪你去吃饭。

母亲  还等你办完事？你约了我几点的？

小箐  六点嘛。（看了看手表，吃了一惊）现在七点半啦？

母亲  我是在餐厅门口站了一个多小时也等不到你，才到这儿来的。

小箐  好好好，我这里就差一点客户资料要整理了，弄好了我们马上就去。（去整理文件）

母亲  还要等多久啊？

小箐  很快很快，你先坐一下吧。

母亲  就只顾着工作。（心疼地）你好像又瘦了，看你的脸色也白了……

小箐  妈，先让我弄好这些客户资料再说好不好？（咳嗽）

母亲  我说的你又不听，又不注意身体，老是犯病……

小箐  妈，你这样我就十二点都走不了啦。

母亲  现在是不是工作比妈还重要？和妈妈多说两句话都不行？

小箐　我不是这个意思，我就是想你先让我完成工作再说。

母亲  工作工作，那好吧，我也是移动客户，现在我上门来投诉，你先处理了我的事吧。

小箐  （无奈）妈！

母亲  你们不是要在所有客户心中都保持优质，真诚的形象的吗？怎么，歧视我这客户了？

小箐  那好吧，有什么投诉啊妈妈？

母亲  叫我王太太。

小箐  （笑）王太太，我们有什么可以帮您的？

母亲  我觉得你们的信号有问题。

小箐  那你什么时候遇到过信号问题？

母亲  我经常打电话给我女儿的时候，谈不上两句就断线了。

小箐  那会不会是你女儿自己挂线呢？

母亲  （故作夸张地）怎么会呢？我的女儿以前很孝顺的，有什么话都会跟我说，她怎么会挂我线，怎么会不理我，怎么会要我跑到办公室才见到她，怎么会天天那么晚才回家……

小箐  妈！

母亲  我还没投诉完，叫我王太太！

小箐  王太太，掉线可能会有很多原因造成的，要么我们以后继续帮您跟进一下吧。

母亲  还有，我要投诉你们的服务。

小箐  请问我们的服务有什么问题吗？

母亲  怎么会没问题？你们这些人，打不还手骂不还口，还经常跑到老远的地方去让人骂，这算什么人干的活？

小箐  妈，我们的口号是沟通100，我们必须上门和客户沟通才能更了解客户的需要，让客户更信任我们。

母亲  别说大道理了，你敢说你没委屈过？那时候被那个叫什么……李扬的骂过以后，回到家哭成泪人了。

小箐  那时候我刚接手这工作，还没习惯而已。现在问题都已经解决了。

母亲  你不是说他们已经好多次来纠缠的了吗，还打12315去投诉你们，弄得你听到李扬这名字都怕了。

小箐  现在误会已经消除了，什么问题都没有啦，你相信我吧。

母亲  还叫我相信你？你什么事都瞒着我。前天狂风暴雨，你还要出去见客户。你骗我说不是去很远，谁知道跑到桂城那么远。那么大雨开着摩托车，多危险啊。回来还大病一场呢，这么大的人还那么不懂事！

小箐  妈，我知道你疼我，但约好了客户是无论如何都不能爽约的。

母亲  我不管，要是再让我看到你这样“作践”自己，我就不让你干这份工作！

小箐  妈，你别这么激动嘛。

母亲  叫我怎能不激动？要是多几个李扬这样的人，你怎么办啊？

      [李扬上，听到母亲最后一句话。

李扬  这位阿姨，您认识我？

小箐  哦，李扬，您好。

母亲  什么？这就是李扬？

李扬  对啊。

母亲  好啊，你也可真会胡搅蛮缠啊！

小箐  妈，你不要……

母亲  （对李扬）你又来挑剔他们，对吧？我女儿是这里的员工，不能对你怎么样，但我对你是不会客气的啊。你以为我不知道？我的乖女儿什么都会跟我说的。你带着你老妈三番四次地来大闹营业厅，每次都大发脾气，你们当这里的人好欺负吗？

李扬  阿姨，你听我说……

母亲  我又不是这里做的，干吗要听你说？你把我女儿骂哭还不打紧，干吗要打去12315投诉？把事情弄得那么大，是不是有心要我女儿丢饭碗？

小箐  妈，每位消费者都有权维护自己权益的……

母亲  你们怎么帮着他啊？（对李扬）我告诉你，你要是再来欺负我女儿的话，老娘就和你拼了。

李扬  （掏出一个瓶子）阿姨，我这次来是……

母亲  （看到瓶子，吓了一跳，急忙护着女儿）你想干什么？快把这瓶镪水拿走！

李扬  这……你自己看吧。（扭开瓶盖）

母亲  女儿，危险！（搂着女儿蹲下缩作一团）

小箐  妈，你干什么？

李扬  这不是镪水！是药水，是给小箐的。

母亲  你……你还想下毒？
......

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