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| 《退货没商量》工商人员在处理12315投诉中工作耐心、文明。 | |||||
| 作者:孙艳平 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2007-02-12 | |||||
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时间:现代 地点:某摊床前 人物:工商甲,男,30左右 工商乙,男,30左右 买货人,女,28岁 卖货人,男,50多岁 [幕启,买货人和卖货人互不相让的争执着。 买货人:(重重的将电饭锅放在卖货人一边,生气异常)退! 卖货人:(又将电饭锅放了回去,态度强硬)不退。 买货人:(又重重的将电饭锅放过去)必须退! 卖货人:(重复着动作)必须不退! 买货人:买那天你是怎么说的? 卖货人:怎么说的? 买货人:(学着)瞧一瞧看一看,停一停站一站,想一想算一算,就这么好就这么贱,又实惠又省电,可以蒸可以片,可以煮可以涮,用它做饭,百吃不厌,用它做饭,千锤百练,用它做饭,人人称赞,用它做饭,细嚼慢咽。 卖货人:(得意地)这不挺好嘛! 买货人:(更加生气地)依我看,用它做饭,上当受骗。 卖货人:哎,姑娘,这可就分你咋看。 买货人:咋看?咋看你也得给我换! 卖货人:我事先已经给你声明的,七天以内出现任何质量问题找我都行的,现在已经过了半个多月,你再想换,那就是不可能的。 买货人:你还讹上谁了是咋地?换! [买货人又重重地将电饭锅放了过去,却不小心把电饭锅盖推到了地下,当啷一声,二人同时吓了一跳。 买货人:(急拾起)哎呀,坏了。 卖货人:(洋洋得意)本身就是你不对了,这么一整我就更不能退了。 买货人:(生气地)我告你。 卖货人:那行,告吧,110、119、120随你的便,实在不行,你就找国务院。 买货人:你——(气得说不出什么,又迅速掏出手机打着)喂,你们工商是干什么的?来不来呀? [工商甲、工商乙边寻找着边上。 工商甲:(打着手机)对不起,马上就到,马上就到。 卖货人:(一愣)妈呀!说说话还真叫来了。 工商乙:是这户。 买货人:(发现两人,欲迎上前)哎,同志! 卖货人:(抢先一步)领导!欢迎欢迎,热烈欢迎。 工商甲:(看了看)你是业主? 卖货人:是。 工商甲:方才这位同志举报你卖劣制产品,有这么回事儿吗? 卖货人:没有,绝对没有,我向伟大领袖萨达姆保证。 工商乙:行了,别犯贫了,我们已经大概知道事实真相了。 买货人:对,同志,我就是反映电饭锅有质量问题的那个人,你们可一定给我做主哇,我才买了半个月不到。 工商甲:(走至电饭锅前仔细看着)有发货票吗? 买货人:当时忘了开了,他说得天花乱辍的,谁寻思会…… 卖货人:(急凑上前)私凭文书官凭印,没有发票谁能信。 工商乙:你呀,不用说那个,消费者把问题反映给我们,我们就要如实核对。 工商甲:我们的目标是,不冤枉一个好人。 工商乙:但也决不放过一个坏人。 买货人:对,同志,他就是坏人。 卖货人:你才是坏人呢。(拉过工商乙至台的一角,极神密地)兄弟,你俩…… 工商乙:那是我们投诉科科长。 卖货人:(急放下工商乙去拉工商甲,并顺兜中掏出烟)抽烟。 工商甲:不会。 卖货人:(又小跑至摊床下拿出两瓶饮料)喝水。 工商乙:(拎着水杯在卖货人面前晃着)自备。 卖货人:(回头看了看买货人,从兜中掏出一打钱递过去)领导。 工商甲:(推辞着)哎,怕犯罪! 买货人:(凑上前)我说同志,他这啥意思呀? 工商甲:您别着急,我们这就给您处理此事。 卖货人:处理啥呀!根本就不是我卖给他的。 工商乙:你怎么就不敢承认呢?你卖的又不是假货。 买货人:不是假货? 工商甲:对,我们刚才鉴定过了,这个电饭锅根本不是假货。 卖货人:那是,咱们是守法经营,信誉第一,货真价实,童叟无欺嘛! 工商甲:这么说这货还是你卖的? 卖货人:那可绝对不是,咱们哪能挣那昧良心的钱呢。 买货人:别听他胡吹乱侃,那天买的时候说的有板有眼,现在想换货了,他一会儿说我使用不当,一会儿说我没上保险,一会儿说厂家没货,一会儿又说啥也不管,同志,这就是坑人不浅呐! 卖货人:别听她瞎说,同志我跟你说,她一没凭二没据,到这就跟我眉来眼去,就说货是在我这买的,说我要是不退她就找恐怖份子黑恶势力,叫我人头落地,我就纳闷了,我张老大守法经营,她凭什么跟我过不去呀! 买货人:你血口喷人。 工商乙:行了,我问你,你说不是你卖的,那你店里这些电饭锅是怎么回事? 买货人:对,他这都是一个牌子。 卖货人:一个牌子怎么了?全中国卖一个牌子的多了,凭什么非说是我呢? 工商甲:不拿出点证据你是不能承认了。 卖货人:(心虚地)证据?你们有证据? 工商甲:没有证据我们敢随便污陷好人? 卖货人:那……那你拿出来呀! 工商甲:(走到柜台后,拿出一个新电饭锅)这就是证据。 卖货人:你可拉倒吧!这算啥证据? 工商甲:据我们调查,这一带只有你一家经销这种太太乐电饭锅,你还不承认吗? 卖货人:咱们市卖这种货的多了,水源路批发城、永业超市还有光复五金家电城都卖,凭什么说是我的? 工商乙:李女士就是你们附近的居民,她可能去比你这更远的地方买货吗? 买货人:对,太对了。 卖货人:那可不一定,她真要是一发神经,没准坐火车到北京买完电饭锅在回来呢! ...... |
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| 文章录入:shifeicui 责任编辑:shifeicui | |||||
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